Per i clienti — e quindi per il mercato — ciò che accade online non è una simulazione della realtà, è la realtà stessa, vissuta attraverso strumenti diversi. La frustrazione per un servizio che non funziona è reale anche se viene espressa su un social.

Negli ultimi anni, l’Intelligenza Artificiale è uscita dai laboratori per entrare nei consigli di amministrazione. Non è più una questione di tecnologia, ma di governance, cultura e vantaggio competitivo.