Per i clienti — e quindi per il mercato — ciò che accade online non è una simulazione della realtà, è la realtà stessa, vissuta attraverso strumenti diversi. La frustrazione per un servizio che non funziona è reale anche se viene espressa su un social.

La celebre frase di Mario Draghi non è solo un monito finanziario; è una fredda doccia di pragmatismo che deve risuonare in ogni contesto aziendale. La speranza è una virtù umana essenziale, un supporto psicologico nella vita privata, ma è un piano di business pessimo.

Nel business, decidere è relativamente facile quando hai fatto bene i compiti a casa. Il coraggio vero è restare fedeli alla decisione quando le conseguenze bussano alla porta, cambiano le regole del gioco e ti costringono a essere un’azienda diversa.